Політика повернення

Політика повернення є невід'ємною частиною Угоди користувача та Договору укладеного між Продавцем і Власником Платформи. Цей документ визначає стандарти обробки рекламацій Клієнта на платформі ff.ua.

Згідно Закону України "Про захист прав споживачів" та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну або поверненню оскільки:

  • квіти відносяться до товарів, що швидко псуються, очевидно, що зберегти (їх) товарний вигляд або властивості можливо тільки в спеціальних умовах;
  • дитячі м'які іграшки, продовольчі товари (цукерки, фрукти, торти) не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 № 172.

Незважаючи на те, що фактично вся продукція що доставляється не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України - повернення, обміни та передоставки Продавець зобов’язаний виконувати згідно з наведеної нижче політики.

1. Загальні положення.

1.1. Рекламації розглядає Адміністратор Платформи.

1.2. Рекламація розглядається в рамках законодавства країни в якій виконувалось Замовлення.

1.3. Рекламація на Замовлення може бути прийнята до розгляду, якщо вона подана протягом доби (24 години) з моменту виконання Замовлення.

2. Порядок взаємодії з Клієнтом.

2.1. Клієнт реєструє рекламацію в особистому кабінеті Клієнта на ff.ua або через кол-центр. Рекламацію може залишити тільки Клієнт (оскільки він є платником).

2.1.1. Анонімні рекламації, рекламації з невірним номером замовлення, рекламації що містять ненормативну лексику, а також образливі вирази - не розглядаються.

2.2. Адміністратор Платформи повідомляє Клієнта про отримання скарги впродовж доби (24 години), після чого проводить розслідування ситуації протягом не більше ніж 10 робочих днів з моменту отримання скарги.

2.3. Після вияснення всіх деталей та нюансів ситуації, Адміністратор надає Клієнту аргументовану відповідь на його претензію та приймає або відхиляє її згідно умов що описані нижче.

2.4. Скарги на якість і свіжість повинні обов'язково містити фотографії. Фотографії, надіслані пізніше ніж через добу (24 години) з моменту виконання замовлення не розглядаються (оскільки ми не можемо контролювати умови догляду за товарами).

2.5. Розгляд скарги може бути призупинено через відсутність відповіді від Клієнта протягом 10 діб, відсутність або надання фотографії у не встановлені терміни (якщо фото потрібне для розгляду скарги).

2.6. Клієнт погоджується з тим що Продавець несе відповідальність перед ним тільки виключно в рамках вартості Замовлення по якому подається рекламація.

3. Рекламації щодо невиконаного замовлення.

3.1. Якщо Одержувач не отримав Замовлення з вини продавця - Продавець зобов’язаний повернути Клієнту 100% вартості Замовлення.

3.2. Якщо Замовлення було доставлено помилково іншому Одержувачу - Продавець зобов’язаний повернути Клієнту 100% вартості Замовлення або передоставити замовлення.

3.3. Якщо доставлене Замовлення не містило всіх замовлених товарів - Продавець зобов’язаний за власний рахунок доставити товари яких не вистачало або повернути Клієнту - 100% їх вартості. Вибір - додоставка чи повернення коштів, залишається за Клієнтом.

4. Рекламації щодо несвоєчасної доставки.

4.1. Замовлення вважається виконаним не вчасно якщо воно було доставлено на 1 чи більше хвилину поза межами часового проміжку доставки який був вказаний при розміщенні Замовлення.

4.2. Якщо фактичний час доставки Замовлення вийшов за рамки зазначеного Клієнтом часового проміжку на час до 60 хвилин, - у разі отримання рекламації від Клієнта, Продавець зобов’язаний повернути клієнту 25% від вартості замовлення.

4.3. Якщо фактичний час доставки Замовлення вийшов за рамки зазначеного Клієнтом часового проміжку на час понад 60 хвилин, - у разі отримання рекламації від Клієнта, Продавець зобов’язаний повернути Клієнту 50% від вартості замовлення.

4.4. Якщо Замовлення було доставлене на наступний день від дати доставки, - у разі отримання рекламації від Клієнта, Продавець зобов’язаний повернути Клієнту 100% від вартості замовлення.

4.5. Положення пунктів щодо компенсації за запізнення не поширюються на випадки, коли у вказаний Клієнтом час, Одержувача не було на місці, або на прохання Одержувача час доставки було змінено, а також на випадки, коли Одержувач відмовився від отримання замовлення або сам запізнився в узгоджений час.

4.6. Дія п.п. 3.1- 3.3 - не поширюється на випадки, коли замовлення доставляється в дні масового попиту (Міжнародний жіночий день, день Святого Валентина, День матері).

5. Рекламації щодо неякісних товарів.

5.1. Товари в замовленні вважаються такими що мають належну якість, якщо вони були прийняті Одержувачем в момент доставки.

5.1.1. Якщо протягом 24 годин після отримання товарів Одержувачем виявилось, що вони є не якісними, такі товари підлягають безкоштовній заміні або поверненню 100% їх вартості Продавцем, якщо Клієнт надасть відповідні докази по яких можна буде визначити неякісний стан товару, а також того що за товаром доглядали відповідно до вимог його зберігання.

5.2. У випадку, якщо в момент вручення замовлення Одержувачу, доставлені товари були неналежної якості - Одержувач може відмовитись прийняти Замовлення. В такому випадку Продавець зобов’язаний замінити неякісні товари та передоставити їх за свій рахунок.

5.3. Якщо Одержувач отримав не ті складові які замовляв Клієнт - у разі отримання рекламації від Клієнта, Продавець зобов’язаний за власний рахунок замінити кожну складову яка не відповідає замовленій та передоставити їх за власний рахунок.

5.3.1. Квіткові композиції або інші товари чи сладові товарів, які були змінені відповідно до Політики заміни вважаються виконаними і складеними згідно заявленому складу квіткової композиції.

5.4. Якщо Одержувач отримав не всі товари в Замовленні, Продавець зобов’язаний доставити товари яких не вистачає за власний рахунок.

6. Рекламації щодо не виконання зобов'язань щодо сервісу.

6.1. Продавець не надає жодних гарантій щодо надання фотографії Отримувача в момент отримання Замовлення. Замовлення вважається виконаним коректно і повністю навіть якщо така фотографія не була зроблена (або зроблена в поганій якості) і в разі, якщо вона була запрошена в формі замовлення Клієнтом.

6.2. Платформа не надає жодних гарантій щодо доставки смс і email повідомлень зі статусами Замовлення та інших сервісних сповіщень.

6.2.1. Причинами не доставки смс повідомленнь можуть бути такими: відмова оператора від прийому смс, переповнена пам'ять телефону Клієнта, невірно вказаний номер телефону в формі Замовлення і т.п.

6.2.2. Причини не доставки email повідомлень можуть бути такими: переповнена поштова скринька Клієнта, невірно вказаний email адреса клієнта, наявність фільтрів які не пропускають повідомлення і т.п.

7. Порядок проведення повернення коштів.

7.1. Повернення коштів проводиться Продавцем в найближчий банківський день з моменту прийняття рішення по Рекламації про повернення коштів.

7.2. У випадку, якщо повернення коштів здійснюється шляхом повернення платежу з дебетової або кредитної карти (який був зроблений на сайті в автоматичному режимі, з використанням еквайрингових систем), кошти надходять на карту Клієнта протягом 30 днів з моменту настання моменту повернення.

7.3. У разі якщо зроблено повернення коштів по помилково наданих Клієнтом платіжних реквізитах - повернення вважається проведеним коректно, за наявності фактів або документів, що підтверджують повернення саме за реквізитами, наданими Клієнтом.

Останні зміни: 01.01.2021.