Политика возврата

Данная политика возврата является неотъемлемой частью Публичного соглашения.

1. Жалоба на заказ может быть принята к рассмотрению, если она подана в течение 14 дней с момента выполнения заказа.

2. Причины наступления момента возврата.

2.1. Заказ доставлен не вовремя:

2.1.1. Если фактическое время доставки вышло за рамки указанного Клиентом временного промежутка на 20 минут, - Клиент имеет право требовать компенсацию в размере 25% стоимости заказа.

2.1.2. Если фактическое время доставки вышло за рамки указанного Клиентом временного промежутка на время от 20 минут и более - Клиент имеет право требовать компенсацию в размере 100% стоимости заказа.

2.1.3. Положения пунктов о компенсациях не распространяются на случаи, когда в указанное Клиентом время, Получателя не было на месте, либо по просьбе Получателя время доставки было изменено, а также на случаи, когда Получатель отказался от получения заказа.

2.1.4. Компания, не дает никаких гарантий, и снимает с себя ответственность, касательно времени доставки, в дни массового спроса на услуги (Международный женский день, День святого Валентина - 7-9 марта и 13-15 февраля соответственно) - в эти дни все заказы доставляются в течение дня.

2.2. Некачественный товар или отсутствие всех составляющих заказа:

2.2.1. В случае, если в момент вручения заказа Получателю, цветы были не свежими (политика качества) - Клиент имеет право на 100% компенсацию (полный возврат средств) либо замену доставленной цветочной композиции. К жалобе должны прилагаться фотографии, по которым возможно определить состояние цветов в день получения заказа.

2.2.2. В случае если какая-либо другая составляющая, кроме цветов, имеет не качественный вид - она подлежит бесплатной замене.

2.2.3. В случае отсутствия какой-либо составляющей в заказе - Компания доставляет отсутствующую составляющую заказа Получателю бесплатно.

2.2.4. Цветочные композиции, которые были изменены согласно политики замены считаются выполненными надлежащим образом и составленными согласно заявленному составу цветочной композиции.

2.3. Не выполнение обязательств касательно сервиса:

2.3.1. Компания не дает никаких гарантий касательно фотографии Получателя с цветами или подарками в момент их вручения. Заказ считается выполненным корректно и полностью даже если такая фотография не была сделана (либо сделана в плохом качестве) и в случае, если она была указана в форме заказа Клиентом.

2.3.2. Компания не дает никаких гарантий касательно доставки смс и email уведомлений. Причины не доставки смс сообщения могут быть следующими: отказ оператора от приема смс, переполненная память телефона Клиента, неверно указан номер телефона в форме заказа и т.п. Причины не доставки email сообщения могут быть следующими: переполнен почтовый ящик Клиента, неверно указан email адрес клиента, наличие фильтров не пропускающих сообщение и т.п.

3. Порядок взаимодействия Компании с Клиентом в случае возникновения жалобы:

3.1. Клиент, отправляет почтовое письмо либо e-mail сообщение в адрес Компании в свободной форме со следующим обязательным содержимым: свое ФИО, номер заказа, четкий текст претензии, платежные реквизиты для возврата средств, контакты для обратной связи. После отправки уведомления в адрес Компании, Клиент обязан уведомить об этом любого из операторов Компании.

3.2. Компания уведомляет Клиента о получении жалобы, после чего проводит внутренне расследование ситуации в течение не более чем 10 рабочих дней с момента получения жалобы. После проведения расследования, Компания дает Клиенту аргументированный ответ на его претензию.

3.3. В случае, если после расследования выяснилось, что претензия клиента не имеет оснований, - Компания освобождается от обязательств по данной претензии.

3.4. В случае, если после расследования, выяснилось, что претензия клиента имеет место в действительности - Компания производит возврат средств Клиенту согласно политике, указанной в п.2 данной Политики Возврата и порядку проведения возврата (п.4.).

4. Порядок проведения возврата средств:

4.1. Возврат средств производится в ближайший банковский день с момента принятия решения о возврате средств.

4.1. В случае, если возврат средств производится путем возврата платежа с дебетовой или кредитной карты (который был сделан на сайте в автоматическом режиме, с использованием эквайринговых систем), средства поступают на карту Клиента в течение 10 банковских дней с момента наступления момента возврата (п.4.1.).

4.2. В случае если Компания произвела возврат по ошибочным платежным реквизитам, которые предоставленны Клиентом - возврат считается проведенным при наличии фактов или документов, подтверждающих возврат Компанией именно по реквизитам, предоставленным Клиентом.

5. Стороны освобождаются от обязательств по данному Соглашению вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств.