Политика качества

Данная политика качества является неотъемлемой частью Публичного соглашения.

1. Компания гарантирует максимально высокое качество предоставляемых услуг и обслуживания.

2. Политика качества относительно составляющих заказа:

2.1. Компания гарантирует, что доставленные Получателю живые цветы останутся свежими на время от 3-х дней с момента их доставки, при условии правильного ухода за ними.

2.2. Компания гарантирует, что все подарки (кроме цветов) доставляемые Получателю, будут иметь действующий надлежащий срок годности, который указывается на их упаковке (срок годности от изготовителя).

2.3. Компания не гарантирует абсолютной идентичности доставляемого букета или композиции цветов с фото, которое представлено на сайте; Компания гарантирует максимальную схожесть доставляемого букета или композиции цветов с фото, которое представлено на сайте.

2.4. В случае, если на момент заказа желаемый букет или композиция или отдельная их составляющая отсутствует (по причинам сезонности и др.), они заменяются подобными с такими же стоимостью, внешним видом, характеристиками согласно политике замены.

2.5. Компания не гарантирует идентичности доставляемых игрушек с фото которое представлено на сайте. В различных регионах цвет и внешний вид игрушки может отличатся от представленного на фото.

2.6. Любые размеры на сайте указаны ориентировочно. Допускается погрешность +/- 5-15%.

2.7. Компания снимает с себя любую ответственность за некачественное изготовление подарка изготовителем (шоколадные конфеты, игрушки и т.п. - все кроме цветов). В данном случае ответственность несет изготовитель.

3. Политика качества относительно сервиса обслуживания:

3.1. Компания обязуется дать ответ на любой несложный запрос Клиента, не позже, чем в течение одного рабочего дня. Ответы на сложные вопросы предоставляются в течение трех рабочих дней.

3.2. Компания обязуется давать консультации касательно хранения и правильного ухода за цветами своим Клиентам, а также Получателям.