Соглашение

Для исключения возможных не желаемых ситуаций, просим Вас ознакомиться с правилами работы.

Основные положения

1. Моментом заключения настоящего Соглашения считается момент указания Клиентом подтверждения в поле "Пожалуйста, отметьте настоящим, что Вы ознакомились и согласились с условиями обслуживания, политикой возврата, политикой конфиденциальности и политикой качества компании" в форме оформления заказа. Фактическое использование Клиентом услуг Компании также является свидетельством принятия Клиентом условий настоящего публичного Соглашения.

2. Заказ считается полностью оформленным и принимается к доставке только после получения 100% предоплаты (способы оплаты).

2.1. В случае, если за 3 часа до момента выполнения заказа, за данный заказ не была получена полная предоплата, данный заказ подлежит аннулированию либо переносу на другое время по согласованию с Клиентом. Если в данном случае Компания не смогла связаться с Клиентом, заказ подлежит аннулированию без согласования этого с Клиентом.

2.2. В случае, если ситуация у Клиента сложилась таким образом, что он не может или по каким-либо причинам не успевает осуществить предоплату - заказ оговаривается с менеджером в индивидуальном порядке.

3. Доставка цветов и подарков осуществляется по всем городам и поселкам Украины. Заказы могут быть приняты из любой страны мира.

4. Заказы доставляются с приближенной точностью в "плюс/минус" 60 минут от указанного Клиентом времени доставки. Заказ на доставку цветов может быть выполнен не раньше чем через 3 часа с момента полного оформления заказа. Заказы "на сегодня" принимаются только в операционное время.

5. В случае, если на момент прибытия курьера (в указанное Клиентом время) Получатель отсутствовал, курьер ожидает его еще в течении 10 минут. Если же за указанный промежуток времени Получатель не прибыл - осуществляется передача заказа соседям (рядом живущим друзьям, знакомым и т.д.) с целью дальнейшей его доставки Получателю (ситуация оговаривается индивидуально с менеджером).

6. В случае, если после приезда курьера оказалось, что адресные данные предоставлены ошибочно (ошибка в номере дома, улице, если Получатель не проживает по указанному адресу) заказ считается выполненным. Возможна доставка заказа по ново указанному адресу, в этом же городе, за дополнительную оплату. В случае отказа от доставки по ново указанному адресу оплата за заказ не возвращается.

7. Если заказ не был выполнен полностью или частично по вине Компании, Клиент имеет право потребовать компенсацию, либо, он может быть выполнен в ближайшее возможное время по согласованию с Клиентом (политика возврата). Сумма компенсации не может превышать стоимости заказа.

8. Наличие контактного номера телефона Получателя является обязательным условием выполнения заказа. Сотрудник Компании свяжется с ним только в случае крайней необходимости (если в форме заказа Клиентом не было указанно противоположное).

9. Компания не несет ответственности за возможный прямой или косвенный вред, причиненный правильным выполнением услуги (аллергия на цветы, ссора Клиента Компании с Получателем и т.д.).

10. Цветы обязательно должны входить в состав заказа. Заказы, которые не содержат в своем составе цветочной продукции, подлежат аннулированию (с возвратом средств, если заказ был оплачен). В отдельных случаях выполнение заказов, которые не содержат в своем составе цветочной продукции, возможно только по предварительному согласованию с менеджером.

11. Статусы заказов меняются в операционное время. Например, если время доставки заказа 21:00, 21.10.2010, статус заказа Клиент сможет уточнить 22.10.20 с 9:00. Статусы заказов на 14 февраля и 8 марта, меняются в течение 24 часов.

12. Соглашение между Клиентом и Компанией действует с момента его заключения, до момента выполнения услуги. Моментом выполнения услуги считается момент вручения заказанных Клиентом товаров Получателю.

13. Политика возврата, политика гласности, политика качества - являются неотъемлемыми частями данного Соглашения.

14. Компания оставляет за собой право изменять любую информацию, выложенную на сайте, без предварительного предупреждения (которая вступает в силу с момента ее опубликования).